Бизнес с человеческим лицом
Май 12, 2008 | Рубрика Бизнес в сети
Выбрала себе такую тактику ведения бизнеса, которую назвала «Бизнес с человеческим лицом» - а может быть, это название просто всплыло откуда-то из глубин памяти, на авторство в любом случае не претендую.
Суть заключается в следующем: показать своим покупателям, что они приобретают товары не у абстрактного непонятного персонажа, а у вполне реального человека, который так же увлечен рукоделием, как и они сами; что его главной целью является не жажда наживы – он продает просто потому, что именно это занятие доставляет ему наибольшее удовольствие и вызывает наибольший интерес в жизни. Не могу описать, как я рада, что теперь могу без зазрения совести тратить весь семейный бюджет на причиндалы для рукоделия, мотивируя это необходимостью развития бизнеса и расширения ассортимента :)
Итак, в рамках вышеобозначенной политики были приняты следующие меры:
- Публикация статьи в тематическом печатном издании. В качестве гонорара за статью попросила напечатать адреса моих сайтов в разделе «Адреса» (гонорар можно было взять либо деньгами, либо размещением своих координат в рубрике «Адреса»). Не сказала бы, что такой способ рекламы очень эффективный, поскольку не все покупатели печатных изданий на короткой ноге с интернет-технологиями. Однако, после выхода публикации было небольшое увеличение посетителей «из закладок», но заказов особо больше не стало. Мне кажется, всегда полезно лишний раз промелькнуть в профильной литературе: это придает больше авторитета и вызывает некоторое доверие.
- Я завела блог о рукоделии при магазине в надежде наладить контакт с потенциальными покупателями. Мне хочется, чтобы люди, приходящие ко мне на сайт, имели возможность узнать больше о магазине, в котором они покупают, и о человеке, который им управляет. Плюс ко всему, мне постоянно говорят, что у меня очень хорошо получается всякая писанина – что читать меня интересно, и всякое такое. Два моих поста в личный блог на Хабре окончательно убедили меня, что они не врут. Поэтому я решила попробовать применить свое секретное оружие и в интернет-магазине тоже! :)
- Сегодня, в свой день рождения, устроила «небывалую распродажу»: я сделала скидку на все сегодняшние заказы, равную количеству исполнившихся мне лет, и анонсировала это событие в профильном сообществе в жж, на которое подписаны четыре тысячи человек. Уже к 14:00 по Москве количество заказов втрое превысило обычную дневную норму (хорошенький подарок я себе придумала – теперь буду паковать заказы несколько вечеров подряд! :). Вообще, жж оказался довольно эффективным инструментом привлечения покупателей. Даже из оставленных мною комментариев приходят люди и делают заказы. Правда, очень трудно отслеживать наиболее эффективные способы раскрутки магазина: многие покупательницы на мой вопрос «Как вы нашли магазин?» отвечают «Нашла ссылку где-то в Интернете, не помню где».
- На всех бумажках, вкладываемых мною в собранные заказы, я всегда от руки пишу «Спасибо за покупку».
- Очень часто процесс передачи заказа покупателю сопровождается пятнадцатиминутной-часовой болтовней о рукоделиях, рукодельных тенденциях, и о рукодельных сплетнях в жж. В итоге 90% таких покупательниц возвращаются и делают повторный заказ.
Перечислила придуманные мной и внедренные в дело способы очеловечивания бизнеса. Буду рада выслушать ваши соображения – может, есть еще мысли на эту тему?
PS. Я намеренно не вставляю в пост ссылки, хотя они очень сильно туда просятся, потому что я не уверена в целесообразности этого действия. Я вообще не уверена, что мне стоит продолжать вести этот блог, потому что вдруг поняла, что здесь описывается совершенно реальная бизнес-модель, пошаговое руководство к действию. И факт, что завтра у меня появится десять новых конкурентов, или уже существующие конкуренты будут сюда захаживать и учиться на моих ошибках, тоже совершенно реален :) Но все равно вы можете попробовать подписаться на мой RSS-feed – на случай, если вдруг у меня получится найти 10 причин продолжать :)
Комментарии
12 комментариев к “Бизнес с человеческим лицом”
Оставить комментарий
Во-первых, с Днём рождения! Желаю органичного роста и чтобы Вам по-прежнему было интересно всем этим заниматься, люди непременно потянутся))
Во-вторых, поздравляю с удачным пиаром))
В-третьих, не бойтесь, Татьяна, последователей - вы уже на шаг впереди, да и наивно рассчитывать, что тут же сотни людей оторвут свои попы от дивана и пойдут открывать интернет-магазины. Что ж они сидели сложа руки до этого? Ваш блог стал последней каплей?)) Врядли)) Те, кто к этому способен - они и так откроют, без Вашего к тому толчка.
Пожалуйста, продолжайте! Я подписался на вас только ради этого ;-) Конкурентов тоже можно не боятся - у Лебедева тоже есть Ководство, но к нему близко никто не подошел.
И еще я думаю, что можно например на день рождения покупательницы поздравлять ее и дарить какую то мелочь либо сдлеать скидку ;-)
С днём рождения! Вас действительно интересно читать, если бы вы держали магазинчик в Питере - давно бы обратился, уж очень хочется себе кастомный чехольчик на iPod, но как нибудь соберусь и закажу почтой - впереди лето. А скидка в размере количества исполнившихся лет - вы будете бояться этого дня с каждым годом всё больше и больше… Удачи в деле!
Эм, будет очень жаль, если вы перестанете писать. Я считаю ваш блог очень полезным.
Всем спасибо за поздравления, и вообще спасибо :)
2Олег:
Да уж…а как вторая сотня ей пойдет - начнет приплачивать покупателям сама ))
По больше бы таких День рождений!!!
всё понятно.. отличная статья!
Одной из 10 причин продолжать может стать философский закон, согласно которому отдавая, получаешь. :) Иначе говоря, чем больше вы будете делиться своими мыслями и идеями с окружающими, тем чаще у на вас будут снисходить гениальные мысли и бизнес-идеи.
Это может быть проявлено как дискуссия к вашей записи, из которой вы почерпнули много нового.
Если вы закроете свой блог, то назавтра подобный же откроют конкуренты. Представляете, какой поток ценнейшей инфы (прямиком из космоса) будет ниспадать на их головы? =:-0
Таня, вы - просто молодчинка. Такие люди восхищают. С ходу прочитал первые 7 постов. Респект и удачи.
PS: ваш магазин найти очень просто. Он очень милый ;)
PS2: отдельный респект дизайнеру сайта
Таня, не бойтесь конкурентов! Будьте всегда на шаг впереди :)
Я заказываю открытки и на оборотной стороне тоже пишу “спасибо за заказ”=D
По поводу блога хочу сказать,что вас врят ли кто-то сможет переплюнуть.
Я тоже раньше переживала,но потом стала гордиться собой,ведь это факт.
В России мало кто умеет вести бизнес на 5+ и иметь качественный сервис.